On appelle recouvrement, tout mode de règlement à l’amiable ou par voie judiciaire dans le but de contraindre un débiteur au paiement de sa dette soit par chèques, virement bancaire, compensation (dettes croisées) espèces, virement du Trésor ou mobile money.
La procédure de recouvrement comporte trois phases :
- La phase amiable: une relance (avis de relance, lettre, contact direct, appels téléphoniques, etc.), sursis, signature d’un moratoire.
- La phase précontentieuse : consiste à suspendre temporairement la fourniture d’électricité chez l’abonné.
- La phase contentieuse : transmettre les créances litigieuses au Service Juridique pour des actions de recouvrement forcé (des injonctions de payer, des saisies, etc.).
Le portefeuille client est reparti par secteurs géographiques formant des zones dont le suivi est confié aux Responsables de zones.
Chaque Responsable de zone est responsable du portefeuille client de sa zone. Ce qui lui confère la charge de suivre à la fois l’évolution globale des impayés de cette zone et la situation du compte de chaque client à l’intérieur du secteur.
Son travail consiste à :
- Analyser l’évolution de la masse globale des impayés de sa zone ;
- Programmer et suivre les opérations de relances et de coupures dans le secteur;
- Vérifier la consommation de chaque client à partir de l’extrait de compte pendant la campagne de coupure;
- Suivre spécifiquement les sursis et moratoires accordés.
Le suivi consiste à enregistrer des informations suite à la réaction du client qui peut:
- Effectuer un paiement total ou partiel (sursis) ;
- Prendre un Rendez-vous ;
- Signer un moratoire.
Une opération de recouvrement consiste à générer la liste des clients à recouvrer selon les critères suivants :
- montant exigible ;
- nombre de factures exigibles ;
- catégorie de clients ;
- sous-catégorie ;
- type d’activité ;
- abonné ;
- PDL;
- regroupement ;
- date d’exigibilité des factures ;
- etc.
